你可能也有过这样的就诊经历，穿梭在不同科室之间不知道怎么走？热线等待久，就诊问题无处解答......为了解决这些看病痛点，进一步提升就医效率，近日，复旦大学附属金山医院推出了院内智能导航服务和智慧云客服系统，不仅帮助患者快速精准找到就诊区域，让患者“少等、少跑、少绕”，还能解决患者就诊过程中遇到的各种问题。
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下午两点，市民杨先生来到复旦大学附属金山医院就诊，在用智能手机打开院内导航系统后，他跟随着AR导航和语音提示，不一会就找到了挂号的科室，方便的就医体验也让杨先生忍不住竖起大拇指。“这个导航里面不仅有常规的路线导航，通过手机摄像头的话，还能实现AR的实景导航。我觉得还是比较实用的，而且老年人也能看得懂，比较方便。”
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据介绍，患者可以从医院微信服务号或者扫描二维码，进入“院内导航”小程序。当患者选择或者输入目的地后，系统还将规划出来最优路线导航，并配有语音播报、文字提示、图片提示等功能。而一张与医院实际布局完全一致的电子地图，不仅让患者可以快速对自己的位置、医院的楼宇、布局有一个清晰的认知，还能通过楼层切换、地图缩放，细致地查看每一处科室、设施的分布。
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复旦大学附属金山医院信息科工作人员何召表示，目前院内智能导航系统已经实现全覆盖，包括门诊楼、住院楼以及核医学楼等所有的诊室，大大减少了患者不必要的弯路，有效疏导及分流，提高患者就诊效率、缩短在医院的滞留时间。
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不仅如此，金山医院还推出了智慧云客服系统，通过对患者常见问题进行归类及解答，提供就医指南、检查检验咨询、医保收费咨询、投诉建议等服务，实现24小时不间断高效回复患者的提问。
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“我们的智慧云客服共计收集了200多个患者常用的问题， 通过对患者常见文件的定位及分析，线上客服可以7*24小时为患者解答疑问，在缩短患者距离的同时，也是对于线上门诊服务的一个延伸。“复旦大学附属金山医院门诊办公室主任张洁告诉记者，医院服务号还增加”上海停车”小程序，患者可实时查看院内停车情况，并可预约院内停车、缴费等一站式服务，便利患者出行就诊，提高患者满意度、提升医院服务质量。
值得一提的是，金山医院于9月份上线了云影像报告，通过云影像报告可随时随地的查看当前用户的影像报告信息，就诊无需再携带胶片，通过信息化、数字化手段进一步提升医院诊疗服务。